最近，厦门保障性住房便民服务热线968383热线接到了一通将近十分钟的电话，“我通过各种方式想找个表扬的地方，因为我长期往返日本和中国的各大城市，服务态度这么好、责任心这么强的，真的只有这里。”来电人凌先生开始娓娓道来……

8月20日上午，刚解除隔离的凌先生风尘仆仆地从青岛坐飞机赶来厦门，一下飞机便直奔安居集团便民服务大厅，作为高层次人才住房批次的申请者，由于疫情原因滞留日本，凌先生无法及时办理购房手续，今天已经是他办理手续的最后期限。在因疫情隔离的一年里，安居集团厦房租赁业务主管李芬持续跟进，通过微信为其不厌其烦地详细介绍选房规则、房源情况等，并采取灵活的线上视频选房方式，完成了选房手续。

“当我核对他的身份信息时发现以他的年龄购买人才住房，后续可能无法上市交易或转为普通商品房，便如实告诉他”李芬说，凌先生着急得不知所措：“怎么办，那是办理还是不办理？”根据多年工作经验，李芬建议他先暂停签约，与此同时，立刻联系市住房局和市人社局反馈情况并反复与凌先生进行沟通：“凌先生您别着急，我们这边承诺一定帮您沟通到一个答复，尽量争取优惠政策。”她一边安抚客户焦虑的情绪，一边处理问题，这样持续了一个上午，李芬来不及喝上一口水，尽管这样，她的脸上始终挂着亲切的笑容，她的声音还是透着热情的力量，她的手上仍然不停记录着通话中的关键信息，一刻不停。看着忙碌的李芬，凌先生的心头涌出了感动和震惊——感动的是她像亲人朋友一样帮助自己沟通协调，震惊的是毫不夸张，这里的服务态度居然比他见过的任何一个地方都好，思量之际，凌先生的目光停留在鲜红的安居集团标志上，转而凝视着她身上熠熠的党徽，所有的感动和震惊，有了答案。

考虑有关部门无法在当天给予明确答复，为避免凌先生的经济损失，经凌先生同意，李芬当场给予办理退款。拎着行李箱的凌先生来得匆忙，以至于还没有订下酒店，她知道后带客户到一楼休闲厅坐侯，并买了一杯果汁相赠。这一系列的暖心服务让凌先生大为感动，满面笑容地对着李芬说：“真的很感谢你们，你们不只是办理业务，而是真的在用心服务，我今年也将近60了，走过国内外那么多地方，有过那么多经历，这里的服务无疑是最好的，我深受感动。”

接到来自968383热线的表扬，李芬受宠若惊：“这不就是我该做的事嘛，我是一名党员，党员就是要心中装着群众。”她没觉得自己的表现多突出，她认为换做是她们团队的任何一个人，都会这么做，这也是她多年来一直坚守的“三心”服务——“细心、耐心、责任心”。

李芬有着近15年的保障性住房业务相关工作经验，对于政策条规的了如指掌是她“细心”的根源，不光是凌先生，经过复核，还有另外2户申请人才住房疑似不符合上市交易的高层次人才，李芬一一汇总上报，同时，她也会根据政策认真梳理问题，并向申请对象详细解释，十年如一日的服务工作，除了积累了她专业领域的知识储备之外，更是让对待客户的“耐心”变成了一种习惯，标准的服务微笑、亲切的嗓音，礼貌的用语，无不让客户感到温暖和尊重。遇到一些难点痛点问题时，李芬直言：“这时候客户其实也一时之间拿不定主意，我们要做的就是站在专业的角度，当顾客的亲人朋友，富有责任心地为他们想方法、找策略。这就是党史学习教育中‘我为群众办实事’学史力行的具体体现。”

今年，李芬获得了集团建党百年“优秀共产党员”荣誉称号，她双手捧着证书，小心翼翼地摆到自己的办公桌上，和她去年的“优秀员工”证书“作伴”。她坦言：“工作也会有泄气和烦恼的时候，但看着党徽，看着这发着光的荣誉证书，一下就充满了干劲。”

在一群“李芬”般的职工辛勤努力之下，保障性商品房业务流程有了创新，开创了客户当天即完成合同签约、公积金提取、合同领取及贷款受理等“一站式”业务办理模式，大大缩短了配售周期，住房保障配售“新速度”，所在部门先后获得“突出贡献团队”“先进集体”等殊荣。

为助力打造保障性住房的厦门蓝本，实现我市保障性住房应保尽保，保障到位，安居集团党委积极推进党史学习教育学史明理、学史增信、学史崇德，从中汲取奋进力量，同时，积极响应厦门市政府筑巢引凤的政策，针对全市各类人才按不同定位配售人才住房和保障性住房，从“住得进”转向“住得好”，助力美丽厦门招商引资产业升级，秉承着细心、耐心、责任心的“三心”服务解决客户的操心事、烦心事、揪心事，真正让安居党建品牌发光发热，让鲜艳的党旗在服务一线高高飘扬。